La Sociedad Turismo, Comercio y Promoción Económica de Salamanca obtiene la Q de Calidad
2012-12-17
Autor: Turismo de Salamanca
La Sociedad Turismo, Comercio y Promoción Económica de Salamanca, S.A.U. ha obtenido la certificación Q, de la Calidad Turística, una distinción que concede el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE). Salamanca es la tercera entidad que en la actualidad ostenta la Q de calidad en esa categoría, junto a la Sociedad Mixta de Turismo de Gijón y la Sociedad Regional de Turismo de Cantabria. Esta certificación se suma a la Q de Calidad de la Oficina Municipal de Información Turística, que fue, además, la primera de la región de carácter municipal, en obtenerla.
Para conseguir este sello, Turismo de Salamanca ha seguido un riguroso proceso de adhesión y certificación, que consta de las siguientes fases: Petición de la adhesión al ICTE, recepción por la entidad, formación inicial sobre el proyecto, autoevaluación del establecimiento, formación en herramientas de calidad, planes de mejora, y auditoría pasando finalmente por un comité de certificación para la obtención de la Q,. La distinción tiene una validez de tres años, tras los cuales se repetirá el proceso para proceder a su renovación.
La certificación se obtiene en base a una norma que empezó a funcionar en 2010 y desde entonces la han recibido, la Sociedad Mixta de Turismo de Gijón y la Sociedad Regional de Turismo de Cantabria S.A., con sus 6 puntos de información situados en Valladolid, Castro Urdiales, Laredo, Santillana del Mar, Aeropuerto de Santander y Santander, que pertenece al gobierno de Cantabria.
Turismo de Madrid y el Patronato de Turismo de Zaragoza consiguieron también el sello, aunque en la actualidad, ambas entidades han desaparecido.
La Sociedad de Turismo de Salamanca consigue esta certificación casi un año después de que el alcalde Alfonso Fernández Mañueco, recogiera la Q de la Oficina Municipal de Turismo en un acto celebrado en FITUR, el 20 de enero, de manos de la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego Cortés.
Estas certificaciones son los resultados de una apuesta por la calidad en la gestión pública de los recursos turísticos de Salamanca en la que se viene trabajando desde que la Sociedad de Turismo se puso en marcha
Marca Q
Con la Q de calidad, el Sistema de Calidad Turística Española pretende dotar a las empresas del sector turístico español de un sistema de gestión y mejora de la calidad de productos y servicios, que les permita crear una ventaja competitiva adecuada a los nuevos retos que el mercado les plantea.
La Marca Q, el elemento más visible de todo el Sistema, cuya denominación genérica es 'Calidad Turística Española', y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.
- La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor a los establecimientos turísticos certificados.
- Prestigiosa, la Marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente.
- Diferenciadora La Marca sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
- Fiable, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
- Rigurosa porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.
- Promoción, ante los consumidores por las administraciones.
